グローバル・ジェネレーティブAIカスタマーサービス市場 アプリケーション別（チャットボット、バーチャルアシスタント、その他）、業界別（ヘルスケア、小売業、その他）、展開別（クラウドベース、オンプレミス、ハイブリッド）、地域別および企業別 - インダストリーセグメントの見通し、市場評価、競争状況、トレンド、および予測2023-2032

レポートの概要

ジェネレーティブAIを用いたカスタマーサービス市場の規模は、2022年の254.2百万ドルから、2032年までに約2,103.0百万ドルに成長する見込みであり、予測期間である2023年から2032年にかけて年平均成長率（CAGR）24.20%で成長すると予想されています。

ジェネレーティブAIは、消費者サービス市場においてますます重要な役割を果たしています。この技術は、アルゴリズムとニューラルネットワークを使用して、人間が作成できるような画像、テキスト、音声などの新しいコンテンツを生成します。消費者サービス市場では、ジェネレーティブAIは、個別のコンテンツや推薦を作成し、ルーチンタスクを自動化し、効率的かつ効果的なカスタマーサービスを提供するために使用されています。また、広告やマーケティング目的で高品質な画像や動画を生成するためにも使用されています。

消費者サービス市場におけるジェネレーティブAIの利用は、個別のカスタマーエクスペリエンスへの需要の増加、カスタマーサービスの自動化と効率化の必要性、および利用可能な顧客データの増加によって、今後急速に成長すると予想されています。企業が引き続きジェネレーティブAIに投資を行うことにより、消費者サービス市場でのこの技術の新しい革新的な応用が見られることが期待されます。

ドライビングファクター

パーソナライズされた顧客体験の需要の上昇および顧客データの増加

消費者サービス市場における生成AIの採用には、いくつかの要因があります。その1つは、パーソナライズされた顧客体験への需要の上昇です。現代の消費者は、カスタマイズされたコンテンツや推奨を提供することを企業に期待しており、生成AIは個々の顧客に対してパーソナライズされた体験を作り出すことで、この需要に応えることができます。

もう1つの要因は、顧客サービスにおける自動化と効率化の必要性です。生成AIは、よくある質問に答えるなどのルーティン業務を自動化し、顧客サービス担当者がより複雑な問題に集中することができます。これにより、企業の効率とコスト削減が向上することができます。さらに、顧客データの増加も生成AIの採用を推進しています。これまでにないほどのデータが利用可能となり、企業はこのデータを分析し、顧客の行動や好みについての洞察を得るために生成AIを使用しています。

最後に、消費者サービス市場の競争力の向上が企業を生成AIへの投資に駆り立てています。この技術を使用することで、企業は顧客サービスの能力を向上させ、競合他社との差別化を図ることができます。生成AIの消費者サービス市場への採用の要因は多様であり、この技術の産業における重要性の増大を反映しています。

レストレインファクター

データプライバシーの規制の欠如およびジェネレーティブAIの導入に対する文化的または社会的な障壁

消費者サービス市場でのジェネレーティブAIの導入にはいくつかの制約があります。その1つはデータプライバシーの規制の欠如です。これにより、企業が顧客データを使用してジェネレーティブAIモデルを訓練している方法についての懸念が生じる可能性があります。その結果、多くの消費者はジェネレーティブAIを使用している企業と個人情報を共有することに躊躇する場合があり、これは顧客体験の向上におけるこの技術の効果を制限する可能性があります。もう1つの制約は、ジェネレーティブAI技術を実装するためのコストと複雑さです。これにより、小規模企業がこの技術を導入することが困難になる場合があります。

さらに、ジェネレーティブAIが自分たちの仕事を置き換える可能性があるという懸念を抱く従業員からの抵抗があるかもしれません。これは管理との潜在的な対立を引き起こす可能性があります。最後に、文化的または社会的な障壁がジェネレーティブAIの導入に存在するかもしれません。一部の顧客は自動化されたシステムよりも人間との対話を好む場合があります。これらの制約に加えて、多くの企業は顧客サービスの能力を向上させ、市場で競争上の優位性を得るためにジェネレーティブAIに投資しています。

バイアプリケーション分析

チャットボットセグメントは、2022年の顧客サービス市場における生成型AIの収益シェアで最も大きな割合を占めています。

アプリケーションに基づいて、市場はチャットボット、仮想アシスタント、個別の推奨事項、感情分析に分かれています。これらのタイプの中で、チャットボットセグメントが世界の顧客サービス市場における最も収益性の高いセグメントであり、予測期間中の収益シェアの42.7％と予測される24.6％の年間成長率（CAGR）を持つと予想されています。

低コストで迅速かつ効率的な顧客サービスを提供する能力により、彼らは頻繁に寄せられる質問に答えるなどの定型タスクを自動化するのに非常に効果的です。これにより、顧客サービス担当者がより複雑なタスクに集中できるようになります。チャットボットは24時間365日稼働し、顧客に連続的なサポートを提供し、応答時間を短縮することで顧客満足度を向上させることができます。

仮想アシスタントセグメントは、生成型AIの顧客サービス市場における最も急成長しているタイプセグメントです。

仮想アシスタントセグメントは、2023年から2032年までの間に生成型AIの顧客サービス市場における最も急成長するアプリケーションセグメントと予測されています。仮想アシスタントは顧客とより個別化されたインタラクションを提供することで、顧客体験を向上させ、ロイヤルティを構築するのに役立ちます。彼らは会社のブランドのトーンとスタイルに合わせてカスタマイズすることができ、また、顧客の問い合わせにより正確に理解し、応答するために訓練することもできます。さらに、仮想アシスタントはチャットボットよりも予約のスケジュール管理、予約の作成、個々の顧客の好みに基づいた製品の推奨を含むより複雑なタスクを処理することができます。

バイインダストリーアナリシス

ヘルスケアセグメントがカスタマーサービス市場におけるジェネレーティブAIの重要なシェアを保持しています。

業界に基づいて、市場はヘルスケア、小売、金融、および通信に分けられています。この中で、ヘルスケア業界セグメントは、ジェネレーティブAIのカスタマーサービス市場におけるタイプセグメントで主導的地位を占めており、収益シェア43.8%およびCAGR24.2%を持っています。改善された患者ケアと結果の需要の増加によるものです。ジェネレーティブAIがヘルスケアで適用されている主要な領域の1つは、医療画像解析です。生成される医療画像データの増加に伴い、ジェネレーティブAIは、医師がより正確かつ効率的に医療状態を特定し診断するのに役立てられています。

小売業界は予測期間中に最も成長が速いセンサーセグメントとして特定されています。

小売業界もジェネレーティブAIのカスタマーサービス市場における重要な業界セグメントであり、CAGR24.7%および市場価値32.2で業界セグメントで最も速く成長すると予想されています。個別の顧客のニーズに対する需要の増加によるものです。ジェネレーティブAIは、小売業界で、顧客のブラウジング履歴、購入履歴、好み、行動に基づいて個別のおすすめを作成するために使用されています。

この技術はまた、チャットボットやバーチャルアシスタントを作成するためにも使用されており、顧客とより個人的な対話を行うことができます。顧客の質問に迅速かつ効率的に答え、ショッピング体験を案内します。

バイ デプロイメント アナリシス

2022年において、クラウドベースセグメントがジェネレーティブAIカスタマーサービス市場における最大の収益シェアを占めました。

デプロイメントに基づいて、市場はクラウドベース、オンプレミス、ハイブリッドに分かれています。その中で、クラウドベースセグメントは、ジェネレーティブAIカスタマーサービス市場のデプロイメントセグメントで支配的であり、市場価値は45.7％、CAGRは24.4％です。クラウドベースのソリューションはスケーラブルであり、企業が需要の変化に合わせてリソースを簡単に調整できるため、追加のハードウェアやインフラストラクチャの必要がありません。

また、従業員や顧客がインターネット接続がある場所からこれらのソリューションにアクセスできるため、より柔軟性と利便性を提供します。クラウドベースのソリューションは、主要な初期投資や継続的な保守コストが不要なため、通常、オンプレミスのソリューションよりも費用効果が高いです。

オンプレミスは、予測期間中に最も成長速度が速いデプロイメントセグメントとして特定されています。

オンプレミスはもう1つの主要なデプロイメント領域であり、ジェネレーティブAIカスタマーサービス市場のデプロイメントセグメントでCAGR 25.1％で成長すると予想されています。クラウドベースのソリューションの使用を禁止する規制やコンプライアンスの要件がある場合、一部の企業はオンプレミスを選択する可能性があります。データやアプリケーションをオンプレミスに保持する必要があるセキュリティ上の懸念がある場合もあります。また、既存のオンプレミスインフラストラクチャを放棄したくない場合や、オンプレミスソリューションが提供するカスタマイズと制御を好む場合もあります。

ジェネラティブAIインカスタマーサービスキーマーケットセグメント

アプリケーションに基づく

• チャットボット
• バーチャルアシスタント
• パーソナライズされたレコメンデーション
• 感情分析

業界に基づく

• ヘルスケア
• 小売り
• 金融
• 通信

展開に基づく

• クラウドベース
• オンプレミス
• ハイブリッド

グロースの機会

顧客エクスペリエンスの個別化と詐欺検知による機会が、顧客サービス市場における生成型AIに存在する

生成型AIには、消費者サービス市場に多くの機会が存在します。その中でも大きな機会の一つは、顧客エクスペリエンスの個別化が可能なことであり、これによって顧客満足度とロイヤリティが向上する可能性があります。生成型AIを利用することで、企業はエンゲージメントと総合的な満足度を向上させることで、個々の顧客に対してパーソナライズされたコンテンツと推奨を作成することができます。

さらに、生成型AIは、よくある質問への回答などのルーティンタスクを自動化し、顧客サービス担当者の負担を軽減するために活用することができます。これにより、企業の効率とコスト削減が向上することが期待されます。また、詐欺検知の分野でも生成型AIは活用されており、データのパターンを分析して不正行為を特定し、それが発生する前に防止することができます。

最後に、生成型AIは広告やマーケティングのためによりリアルな画像や動画を作成することにも活用されており、企業は製品やサービスを顧客により良く紹介することができます。全体的に、消費者サービス市場における生成型AIの機会は非常に大きく、この技術を採用する企業は大きな競争優位性を得ることができるでしょう。

レイテスト　トレンズ

パーソナライゼーション、コンヴァーセーショナル AI、バーチャル アシスタント、アンド　フロード デテクション イズ　トレンディング イン　ザ　マーケット

ザ　レイテスト　トレンズ イン　ジェネラティブ AI フォー　コンシューマー サービセス マーケット　インクルード　パーソナライゼーション、コンヴァーセーショナル AI、バーチャル アシスタント、イメージ アンド　ビデオ ジェネレーション、フロード デテクション、アンド　ゲーミング。カンパニーズ アー　ユージング　ジェネラティブ AI　トゥー　パーソナライズ　ザ　カスタマー エクスペリエンス バイ　クリエーティング　パーソナライズド コンテント　アンド　レコメンデーションズ。コンヴァーセーショナル AI システムズ アー　デベロプト　トゥー　オートメート　ルーティーン　タスクス　ライク　アンサリング　フリクエンテリー アスクト　クエスチョンズ。

バーチャル アシスタント アー　ビーイング　ユースド　フォー　ヘルピング　カスタマーズ　ウィズ　ゼア　ショッピング エクスペリエンス。ジェネラティブ AI イズ　オールソー　ビーイング　ユースド　トゥー　ジェネレート　ハイ クオリティ イメージズ　アンド　ビデオズ　フォー　アドバティジング　アンド　マーケティング パーパセス。フロード デテクション イズ　アナザー トレンド　ホエア　AI イズ　ビーイング　ユースド　トゥー　デテクト　フローデュレント アクティビティ　アンド　プリヴェント　イット　ビフォー　イット　オッカーズ。

ファイナリー、ジェネラティブ AI イズ　ビーイング　ユースド　イン　ザ　ゲーミング インダストリー フォー　クリエーティング　モア　リアリスティック　ゲーム エンバイロンメンツ　アンド　キャラクターズ　アンド　オールソー　トゥー　ジェネレート　ゲーム コンテント　アンド　ストーリーライン。オーバーオール、ジェネラティブ AI イズ　プレーイング　アン　インクリージンリー　インポータント　ロール　イン　ザ　コンシューマー サービセス マーケット　ヘルピング　カンパニーズ　トゥー　インプルーブ　ザ　カスタマー エクスペリエンス、オートメート　ルーティーン　タスクス、アンド　ゲイン　ア　コンペティティブ　エッジ。

リージョナルアナリシス

北米は2022年における顧客サービス市場における生成AIの最大収益シェアを占めています。

北米は、グローバルな顧客サービス市場において支配的な地域となるでしょう。北米は最も高い収益シェアである46.5%を持つと予想されています。北米は予測期間中に24.7%のCAGRを記録する見込みです。北米はAIの研究開発において伝統的にリーダーであり、生成AI市場の最前線に位置しています。これらの地域では、ヘルスケア、金融、エンターテイメントなどさまざまな産業向けに先端的な生成AI技術を開発している多くのAI企業や研究機関が存在しています。

アジア太平洋地域は将来の予測期間において生成AIの顧客サービス市場で最も高い成長率を見込んでいます。

APACは予測期間中、顧客サービス市場における生成AIの最も高い成長率である25.1%のCAGRを見込んでいます。インド、日本、中国、韓国などの国々は、テクノロジーに精通した人口が多く、AIの研究開発に積極的に投資しています。これらの国の多くの企業は、グローバル市場で競争力を得るために、製品やサービスの改善に生成AIを活用しています。

キーリージョン

• ノースアメリカ
  • ザ・US
  • カナダ
  • メキシコ
• 西ヨーロッパ
  • ドイツ
  • フランス
  • ザ・UK
  • スペイン
  • イタリア
  • ポルトガル
  • アイルランド
  • オーストリア
  • スイス
  • ベネルックス
  • ノルディック
  • 西ヨーロッパの残り
• 東ヨーロッパ
  • ロシア
  • ポーランド
  • ザ・チェコ・リパブリック
  • ギリシャ
  • 東ヨーロッパの残り
• APAC
  • 中国
  • 日本
  • 韓国
  • インド
  • オーストラリア & ニュージーランド
  • インドネシア
  • マレーシア
  • フィリピン
  • シンガポール
  • タイ
  • ベトナム
  • APACの残り
• ラテンアメリカ
  • ブラジル
  • コロンビア
  • チリ
  • アルゼンチン
  • コスタリカ
  • ラテンアメリカの残り
• 中東 & アフリカ
  • アルジェリア
  • エジプト
  • イスラエル
  • クウェート
  • ナイジェリア
  • サウジアラビア
  • 南アフリカ
  • トルコ
  • アラブ首長国連邦
  • 中東 & アフリカの残り

マーケットシェア＆主要プレーヤー分析

ジェネラティブAIの顧客サービス市場は、多くのプレーヤーが市場シェアを競い合う中でまだ進化し続け、急速に拡大しています。ジェネラティブAIの顧客サービス市場は、多くのプレーヤーがAIを活用したさまざまなソリューションを提供することで高い競争力を持っています。この市場の主要なプレーヤーは、強力なAIの能力を開発し、高品質な顧客サービスソリューションを提供してきた企業です。

市場の主要プレーヤー：

• マイクロソフト株式会社
• IBM株式会社
• アマゾン株式会社
• グーグル株式会社
• オラクル株式会社
• ハプティックテクノロジー
• その他の主要プレーヤー

レセント デベロプメンツ

• イン セプテンバー 2021, アドビ アナウンスド ア ニュー フィーチャー フォー フォトショップ, コールド “ニューラル フィルターズ,” ホイチ ユーズ ジェネラティブ AI トー アプライ コンプレックス アジャスメンツ トー イメージズ.
• イン ジューン 2021, エヌビディア アンヴィールド イッツ ニュー ジェネラティブ AI モデル, コールド ダレイ 2, ホイチ キャン ジェネレート ハイリー リアリスティック イメージズ フロム テキュアル デスクリプションズ.
• イン メイ 2021, オーペンエイ アナウンスド ザ リリース オブ イッツ ニュー ランゲージ モデル, GPT-3, ホイチ ハズ 175 ビリオン パラメーターズ, メーキング イット ザ ラージェスト ランゲージ モデル トー デート.

リポート範囲